Handelsbetingelser
Gælder for køb af NordSvar. Senest opdateret oktober 2026.
1. Hvem er vi, og hvem gælder det for?
NordSvar er et enkeltmandsfirma (CVR 46860241), som leverer AI-livechat til virksomheder. Kontakt: contact@nordsvar.dk. Betingelserne gælder kun for virksomheder og andre erhvervsdrivende. NordSvar sælger ikke til forbrugere.
2. Hvad får du?
Du får en AI-chat til din hjemmeside og adgang til kundeportalen (dashboardet), hvor du kan læse samtaler, overtage dem, se leads og bookingønsker og rette, hvad chatten ved om din virksomhed. Hvad der er med i den enkelte pakke, står på nordsvar.dk. Hver pakke har et aftalt antal samtaler og brugere. Når antallet af samtaler for måneden er nået, åbner chatten ikke nye samtaler, før en ny måned begynder, eller pakken ændres. Hvor en pakke er beskrevet som med ubegrænsede samtaler, gælder det ved almindelig brug. Bruger chatten mange gange mere end en tilsvarende virksomhed, aftaler vi en løsning sammen. Funktioner, der er markeret som "kommer snart", er ikke en del af aftalen, før de er klar.
3. Priser og betaling
Alle priser er opgivet i danske kroner uden moms. Sætter vi chatten op for dig, betales et engangsgebyr for opsætning og et abonnement pr. måned. Kommer du i gang selv i portalen, er der intet opsætningsgebyr, kun abonnementet. Betalingen sker forud via Stripe. Abonnementet fornyes automatisk hver måned, til det opsiges.
4. Gratis prøve
Du kan prøve NordSvar gratis i 24 timer uden betaling og uden binding. Når prøven udløber, holder chatten op med at svare besøgende, indtil du vælger en pakke. Dine data slettes ikke, fordi prøven udløber.
5. Opsigelse
Du kan opsige abonnementet når som helst med virkning til udgangen af den måned, du har betalt for. Du kan opsige i kundeportalen eller ved at skrive til os. Der gives ikke penge tilbage for en påbegyndt måned. Opsætningsgebyret betales kun én gang og refunderes ikke, når opsætningen er påbegyndt.
6. Dit ansvar
- Du er ansvarlig for det, du skriver i chattens viden, og for, at det er korrekt og lovligt.
- Du skal sørge for, at dine besøgende får at vide, at de skriver med en AI, og hvordan deres oplysninger bruges, fx i din egen privatlivspolitik.
- Chatten må ikke bruges til ulovlige formål eller til at indsamle følsomme oplysninger, som den ikke har brug for.
7. AI kan tage fejl
Chatten svarer ud fra det, du har skrevet, men AI-svar kan være forkerte eller ufuldstændige. Du er selv ansvarlig for de aftaler, tilbud og oplysninger, som din virksomhed giver sine kunder. Vi anbefaler, at du ser dine samtaler igennem jævnligt.
8. Drift og tilgængelighed
Vi arbejder på, at chatten og portalen er tilgængelige hele døgnet, men vi kan ikke love, at de altid er det. Der kan forekomme vedligeholdelse og fejl, også hos de tjenester, vi bruger. Vi giver ikke kompensation for kortvarige afbrydelser.
9. Personoplysninger
Du er dataansvarlig for de samtaler, din chat indsamler, og NordSvar er databehandler. Vi indgår en databehandleraftale med dig, før du går i drift. Se også Privatliv og brugsvilkår.
10. Ansvar
Vi hæfter ikke for indirekte tab, herunder tabt omsætning, tabt fortjeneste eller tab af kunder. Vores samlede erstatningsansvar over for dig er begrænset til det beløb, du har betalt for abonnementet de seneste 3 måneder. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
11. Lukning ved manglende betaling eller misbrug
Hvis en betaling ikke går igennem, eller chatten misbruges, kan vi lukke chatten, indtil forholdet er rettet.
12. Ændringer
Vi kan ændre priser og betingelser med mindst 30 dages varsel til din e-mail. Hvis du ikke vil acceptere ændringen, kan du opsige abonnementet, før den træder i kraft.
13. Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.